格玉承諾

 

服務(wù)宗旨

讓用戶滿意，對企業(yè)負(fù)責(zé)。

 

服務(wù)承諾

一年365天，24小時全天候提供服務(wù)。

 

服務(wù)細(xì)則

 

售前

安裝指導(dǎo):  可安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行工程檢查指導(dǎo)。

 

培訓(xùn)指導(dǎo):  產(chǎn)品交付前，提供一次技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶有關(guān)工作人員正確操作相關(guān)的設(shè)備。

 

售后

維修響應(yīng):  提供365天24小時全天候維修服務(wù)； 維修人員接到報修電話的響應(yīng)時效不超過2小時；根據(jù)路程距離不同，維修人員接到報修電話后到達(dá)現(xiàn)場的時間不超過6小時。

 

預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)和檢查:  保修期內(nèi)，至少一年3次對客戶的設(shè)備進(jìn)行點檢、維護(hù)和保養(yǎng)，并提交每次相應(yīng)的《冷凍、冷藏設(shè)備回訪表》，由雙方簽名確認(rèn)，并建立檔案備查。

 

預(yù)防性維護(hù)和檢查故障處理:  如果在《冷凍、冷藏設(shè)備回訪表》中發(fā)現(xiàn)故障，維保人員在征得客戶相關(guān)授權(quán)人員同意下采取相應(yīng)的維修措施，故障原因和采取的修復(fù)工作都將記錄在《冷凍、冷藏設(shè)備回訪表》中。

 

維修配件準(zhǔn)備:  提供維修商易損零部件的預(yù)留庫存，提高維修效率，減少客戶等待時間。

 

保修承諾:  保修期內(nèi)所有的維修服務(wù)均無償提供（含人工費、材料費）； 保修期外所有的維修配件均可付費提供。服務(wù)宗旨：讓用戶滿意，對企業(yè)負(fù)責(zé)。 服務(wù)承諾：一年365天，24小時全天候提供服務(wù)。